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Condiciones generales para la compra de su lámpara y Aviso Legal

Condiciones de compra para productos on-line

En cumplimiento de la normativa vigente según la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, iluminika.com ofrece en todos sus apartados información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, iluminika.com, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada momento.

Aviso legal:

iluminika.com, es la denominación de la web, con marca registrada nº 3.015.912, propiedad de la empresa mercantil Reizalux SL, con NIF B65640906, y domicilio fiscal en España: 17251 - Calonge, Av. Mas Ambrós 15, C-3.

Uso de cookies:

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Protección de datos

Reizalux S.L. a través de su web iluminika.com solicita al Usuario ciertos datos de carácter personal. Los datos suministrados por el Usuario quedarán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal, titularidad de Reizalux S.L. el cual será procesado con el fin de prestar los servicios solicitados por el Usuario. El Usuario autoriza el tratamiento automatizado de los datos personales suministrados, necesarios para la prestación de los servicios pactados.

La información personal recabada de los clientes registrados es almacenada en una base de datos propiedad de Reizalux S.L. que asume las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garanticen la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable.

Reizalux S.L., a través de su web, utilizará los datos suministrados por el Usuario de manera interna para dar a conocer al Usuario ofertas y promociones que pudiera considerar de interés para el mismo.

Si no quiere que sus datos personales sean tratados con fines de promoción y publicidad, debe indicarlo mediante carta dirigida a Reizalux S.L., Av. Mas Ambrós 15, C-3, 17251 Calonge , o mediante correo electrónico a la dirección info@iluminika.com

El usuario acepta que sus datos personales sean cedidos a empresas gestionadas por Reizalux S.L., así como a otras empresas externas que presten servicios complementarios y que previamente haya solicitado el cliente. En todo caso se respetará la legislación española sobre la protección de datos de carácter personal.

Reizalux S.L., a través de su web, utilizará cookies cuando el Usuario navegue por la web site de Reizalux S.L. Las cookies se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que reconozca a los Usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que tengan que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y servicios reservados exclusivamente a ellos. El Usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador.

Cualquier usuario registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal suministrados en la web iluminika.com, mediante comunicación escrita dirigida a Reizalux S.L., Av. Mas Ambrós 15, C-3, 17251 Calonge, esta comunicación también podrá ser realizada mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: info@iluminika.com

Reizalux S.L., por cuenta de su plataforma web www.iluminika.com, tiene ejercida su inscripción en la Agencia Española de Protección de datos a través de los números de inscripción 2131261456 y 2131261459 para fichero clientes venta on-line y gestión administrativa fiscal y contable.

Todas las compras realizadas en iluminika.com se someterán a la legislación Española y estarán sujetas a las CONDICIONES GENERALES PARA LA COMPRA DE SU LÁMPARA Y AVISO LEGAL, expuestas en esta sección.

Listas de precios

Todos los precios expuestos en las listas de productos son con todos los impuestos incluidos. Precios válidos salvo error tipográfico.

Formas de envío, costes y plazos de entrega

Habitualmente realizaremos nuestros envíos a través de la empresa de transporte Chrono Exprés, y dentro del plazo de entrega, que se indican en las fichas de cada lámpara (se exceptúan sábados, domingos y festivos locales o nacionales) a partir de la fecha del pedido realizado por nuestro cliente si éste ha sido realizado con tarjeta de crédito o Paypal, y a partir del día de confirmación de pago si se ha realizado la compra mediante transferencia o ingreso.

Por regla general, la agencia de transporte entregará el producto en su domicilio en un plazo de 1 a 2 días hábiles, para entregas en península y Baleares. Si su destino es diferente, contacte con nosotros para que podamos orientarle sobre el plazo de entrega . Cuando la/s lámpara/s salgan de los almacenes recibirá un correo electrónico.

Con lámparas de marcas determinadas, podremos enviar el pedido desde los almacenes del propio fabricante ya que nos permiten tener stock en sus dependencias y acortar así el tiempo de entrega a nuestros clientes. Cuando esto sucede el envío se realiza a través de las agencias de transportes contratadas por los propios fabricantes.

La fecha de entrega en luminarias que no tengamos en stock, podrá sufrir una demora en relación a las fechas habituales indicadas en cada marca. Informaremos por e-mail de la demora en la entrega si así fuera, y el cliente podrá decidir aceptarla, cambiar la luminaria, o anular el pedido.

Los plazos de entrega indicados en cada producto son muy aproximados a la realidad y están, calculados en base a la media de cada fabricante, siempre en días laborables, por lo que en ningún caso supondrá por si mismo un compromiso de entrega con exactitud a la fecha indicada, sino que ésta deberá considerarse estimativa.

Para una aproximación mas ajustada pueden contactar con iluminika.com a través de los canales que ponemos a su disposición: teléfono, e-mail chat, y whatsapp

Envíos a España Peninsular

Los costes del envío serán GRATUITOS para el cliente siempre y cuando el importe de la compra supere los 160€ IVA incluido. excepto en alguna lampara que excede de medidas y peso y tiene coste extra de envío y que ya se indica en la ficha de la luminaria)

Los portes que no superen esta cantidad de 160€ IVA incluido, correrán a cargo del comprador, y su importe será de 8,18€ + IVA (9,90€).

Envíos a Baleares

Los costes del envió serán GRATUITOS para el cliente siempre y cuando el importe de la compra supere los 250€ IVA incluido.(excepto en alguna lampara que excede de medidas y peso y tiene coste extra de envío. Se indica en la luminaria)

Los portes que no superen dicha cantidad de 250€ IVA incluido, correrán a cargo del comprador:

  • Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y Cabrera: 14,00€ + IVA (16,95€).

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los costes del envió serán GRATUITOS para el cliente, siempre y cuando el importe de la compra supere los 790€ netos (exentos de IVA), y el envío no supere los 10 kilos volumétricos. En caso contrario se informará al cliente del coste de envío.

Los portes del pedido que no superen los 790€ netos , serán a cargo del comprador y los costes de envío siguientes:

  • Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y Hierro: 99€ Netos (aéreo 3/4 días lab) o 69€ Netos (marítimo 6/8 días lab.)
  • Ceuta y Melilla: 34€ Netos

En todos los casos el D.O.A.(ARANCEL ADUANERO OBLIGATORIO) ESTÁ INLCUIDO

Andorra

Los costes del envió serán GRATUITOS para el cliente, siempre y cuando el importe de la compra supere los 460€ netos (excepto en alguna lampara que excede de medidas y peso y tiene coste extra de envio y ya se indica en la ficha de la luminaria) exentos de IVA

Los portes del pedido que no superen los 460€ netos, serán a cargo del comprador:

  • Andorra: 49€ Netos

En todos los casos el D.O.A. (ARANCEL ADUANERO OBLIGARORIO) ESTA INCLUIDO

Suiza

Los costes del envió serán GRATUITOS para el cliente, siempre y cuando el importe de la compra supere los 660€ netos (excepto en alguna lampara que excede de medidas y peso y tiene coste extra de envio. Se indica en la luminaria) exentos de IVA.

Los portes del pedido que no superen los 660€ netos, serán a cargo del comprador:

  • Suiza: 79€ Netos

En todos los casos el D.O.A. (ARANCEL ADUANERO OBLIGATORIO) ESTA INCLUIDO

Envíos a Portugal Peninsular

Los costes del envío serán GRATUITOS para el cliente siempre y cuando el importe de la compra supere los 250€ IVA incluido.(excepto en alguna lampara que excede de medidas y peso y tiene coste extra de envío. Se indica en la luminaria).

Los portes que no superen esta cantidad de 250€ IVA incluido, correrán a cargo del comprador, y su importe será: de 8,18€ + IVA (9,90€).

Envíos a Europa Comunitaria

Los costes de envío a Europa Comunitaria serán GRATUITOS para el cliente siempre y cuando la compra supere los 690,00€ IVA incluido (siempre y cuando el envío no supere los 10 kilos volumétricos, en este caso se le informará al cliente el sobrecoste de envío).

Los portes que no superen esta cantidad de 690,00€ IVA incluido, correrán a cargo del comprador:

  • Alemania, Francia: 24,75 + IVA (29,95€)
  • Austria, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido: 41,20€ + IVA (49,85€)
  • Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Irlanda del Norte, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal Islas, República Checa, Rumanía, Suecia: 99€ + IVA (119,79€)
  • Bulgaria, Croacia, Grecia, Noruega, Serbia, Turquía: 99€ + IVA (119,79€)

Envíos a otros destinos

Para cualquier otro destino rogamos contacten con nuestro e-mail o teléfono atención cliente.

No tenemos servicio contratado de transporte con: Chipre, Malta, ni tampoco con los países No Comunitarios. No obstante, si podemos hacer entregas a almacenes acordados con los clientes (almacenes logísticos) que figuren dentro de España Peninsular o cualquier país de la UE. Estos clientes también pueden ordenar a su compañía de transporte la recogida del las lámparas que desean comprar en nuestros almacenes cuando indiquemos que la mercancía ya está preparada.

Observación

Si por cualquier razón el cliente desea recibir la mercancía por cualquier otra agencia de transporte, deberá informarnos del mismo durante el proceso de compra en el apartado observaciones, siempre y cuando los portes sean a su cargo y nos facilite datos de contacto de la compañía.

Formas de pago

1-Transferencia anticipada con un descuento del 2% sobre el precio de venta

Si el cliente decide escoger este medio de pago deberá indicar en la misma su nombre y el número de referencia de su pedido. Deberá tener en cuenta que se precisan de 1/2 días laborables para que las entidades financieras den valoración positiva al importe de una transferencia recibida. Para tramitar su pedido a la mayor brevedad le rogamos que nos remita copia del pago a nuestro e-mail administracion@iluminika.com o info@iluminika.com

Para su comodidad ponemos a disposición de nuestros clientes 2 entidades financieras "Banco Popular" y "La Caixa". Cuando el cliente nos haya realizado un pedido con pago mediante transferencia recibirá un correo electrónico con los datos completos de las entidades bancarias.

2-Tarjeta de crédito

Si el cliente decide comprar a través de tarjeta de crédito, debe saber que iluminika.com le garantiza la máxima seguridad en sus transacciones. iluminika.com utiliza los servicios de “La Caixa” la cual nos proporciona una pasarela de pago totalmente segura (TPV virtual).
Dicho TPV es un software residente en los servidores de Servirred (a través de su filial Sermepa) y que es accesible a través de la Red por parte de los comercios desde sus tiendas virtuales. Así, el comercio dispondrá de una página Web donde el cliente podrá introducir sus datos de tarjeta y efectuar pagos, obteniendo una respuesta inmediata con la resolución del proceso de pago.

Los datos de las tarjetas son gestionados directamente por las entidades bancarias, garantizando al comprador la gestión adecuada de sus datos, y amparando al vendedor de responsabilidades de almacenamiento de dicha información. La solución de “La Caixa” incorpora en todos los comercios de su TPV virtual el pago electrónico seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y Master-Card Secure Code(ambos basados en la tecnología 3D Secure). Así se consigue la autenticación del titular al realizar la compra.

Durante el proceso de compra se le presentará una página para que introduzca una clave de autenticación.
Este sistema recibe el nombre común de CES (Comercio Electrónico Seguro)

Los pagos con tarjeta de crédito y débito son validos para VISA, MASTERCARD, y AMERICAN EXPRES, y no comportan ningún cargo de comisión para el cliente.

3- Paypal

Es una de las modalidades de pago cada vez más utilizada en las compras online, con funcionamiento análogo al de la tarjeta de crédito. Se realiza con su cuenta Paypal que puede estar vinculada a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Aplicamos un 1,70% del importe total del pedido en concepto de comisión.

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Política de devoluciones

Se aceptarán devoluciones de compra hasta 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido por parte del cliente hasta que la devolución sea recepcionada por nuestra empresa y ello comportará el 100% de la devolución del importe de la mercancía adquirida, (salvo excepciones puntuales y demérito si debiera aplicarse según especificaciones en apartado guía de compras). Los gastos de devolución de la mercancía (portes) irán a cargo del cliente. La devolución del importe por parte de iluminika, se entiende solo del valor de la mercancía (no se tendrán en cuentas otros cargos: portes, paypal, etc). Le aconsejamos guarden todos los envoltorios ya que la devolución deberá procudicrse, en todos los casos, con los embalajes y accesorios originales.

Para ello deberán remitirnos un e-mail a info@iluminika.com indicándonos la solicitud de devolución, el número de pedido y el nombre con el que se hizo el pedido. En asunto deberán indicar devolución Una vez hayamos recibido su solicitud nos pondremos en contacto con usted para indicarle la forma de proceder.

Los gastos de envío correrán a cargo de iluminika.com si se hubiera producido algún error en el envío del producto o sí la mercancía hubiera sido defectuosa.

En el caso de que desee anular el pedido antes de las 12 horas de ser realizado, deberá solicitarlo por correo electrónico y no se le aplicará ningún cargo. Se realizará la devolución del importe a través de tarjeta de crédito, transferencia o cheque (no PayPal) en un plazo máximo de 15 días. (Siempre que el producto no esté en expedición).

Asimismo podrá solicitar por correo electrónico la anulación del pedido pasadas las primeras 12 horas y procederemos a su cancelación siempre y cuando no se encuentre en expedición o tramitado y confirmado por el propio fabricante. (si así fuera procederíamos a cargar los gastos de proceso y tramitación 15€+IVA)

¿Hay excepciones?

No se podrán devolver los productos en los siguientes casos:

  • Lámparas solicitadas por usted con una configuración especial o personalizada (medidas, colores, etc.).
  • Pedidos con más de 5 unidades de la misma luminaria.
  • Pedido que contenga una o más unidades de una lámpara cuyo PVP unitario sea igual o superior a 500€. de  PVP = Precio original (informado en la ficha de cada producto). Recordamos que el PVP no tiene que coincidir expresamente con el precio de venta web, ya que este puede estar promocionado con un descuento.
  • Pedido que contenga una o más unidades de un producto mobiliario cuyo PVP unitario sea igual o superior a 350€. PVP = Precio original (informado en la ficha de cada producto). Recordamos que el PVP no tiene que coincidir expresamente con el precio de venta web.
  • Cualquier lámpara importada directamente desde Italia de las marcas Artemide, Foscarini, Flos y Studio Italia Design.
  • Cualquier luminaria o mobiliario adquirido a través de oferta (presupuesto solicitado por el cliente) con descuentos o precios especiales y ofertas puntuales a cliente particular o profesional.

Para una información mas exhaustiva y detallada sobre temas varios sujetos a la devolución de producto, como por ejemplo rotura por transporte, excepciones de devolución, demérito, etc. les rogamos lean detenidamente todos los puntos de la GUÍA DE COMPRAS

Garantía

Según la disposición contemplada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de adquisición y entrega.

Si nuestro cliente precisa hacer uso de la misma deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto: teléfono o e-mail y le ayudaremos en la gestión de la misma.

Los defectos y también los desperfectos que el producto hubiera sufrido por la incorrecta utilización o manipulación así como el producido por uso a partir de su entrega, no quedan incluidos en dicha garantía. Para una información más detallada dirijanse al apartado "NUESTRAS GARANTIAS":

Nuestras garantías para la compra de su lámpara

Todos nuestros productos son totalmente NUEVOS Y ORIGINALES (No vendemos copias).

Facturas y otros documentos o notas

Todos los clientes registrados podrán descargarse, a su conveniencia, sus pedidos, albaranes y facturas (estos últimos cuando se entrega la mercancía) accediendo en nuestra tienda online www.iluminika.com, en el apartado "Mi cuenta", con sus datos de registro cliente (correo electrónico y contraseña).

El estado "pedido en gestión", significa que su pedido sigue el curso habitual, ha sido gestionado con el fabricante/proveedor o con nuestro propio almacén y el plazo de entrega será el indicado en el mismo. En caso contrario el cliente recibiría un email de nuestro dpto. comercial.

El estado "en proceso", significa que está en preparación/manipulación para enviarlo próximamente.

El estado "enviado" significa que el pedido ha sido expedicionado desde almacenes con destino al domicilio del cliente

Atención al cliente

Estaremos encantados de atenderle por lo que ponemos a su disposición:

Teléfonos: +34 972 396 864 ,+34 673 695 222 (Whatsapp) en horario comercial de lunes a viernes NO FESTIVOS (Nacionales, Autonómicos o Locales).

Mañanas: de 09:00 a 13:30 horas de lunes a viernes.

Tardes: de 15:00 a 18:00 horas de lunes a jueves.

E-mails

Les agradeceremos contacten con nosotros a través de las distintas direcciones de correo electrónico que ponemos a su disposición para una mejor aproximación, atención y servicio:

info@iluminika.com

E-mail a su disposición para cualquier tipo de consulta o sugerencia

iluminika@iluminika.com

E-mail de contacto para temas de marketing

administracion@iluminika.com

E-mail de contacto para temas de administración y contabilidad