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Comprar lámparas online

COMO COMPRAR EN ILUMINIKA

1º Paso – Añadir mis artículos a la cesta

Añada uno a uno los productos que elija en su cesta, una vez los hayas incluido, podrá escoger entre “seguir comprando” o “pasar por caja

En el momento de validar su cesta final, podrá visualizar el importe total y la dirección dónde desea que enviemos su pedido

2º Paso – Identificación

Deberá rellanar sus datos y podrá crear una cuenta como cliente iluminika tan solo añadiendo una contraseña. Esto le permitirá realizar seguimiento de sus pedidos, de su historial, descargar facturas, descuentos y promociones, etc.

Compruebe que la dirección e-mail sea válida para que podamos enviarle la notificación de compra.

Para futuras compras:

Si ya es cliente de iluminika.com, identifíquese con la dirección e-mail y la contraseña que introdujo en su primer pedido.

3º Paso – Forma de Pago

Seleccione la forma de pago que desee, puede escoger entre 3 modalidades:

  • Pago por transferencia bancaria / efectivo: Aplicaremos un 2% de descuento en el importe de su compra si decide pagar por transferencia bancaria / efectivo, agradeceremos nos envíe por e-mail, a info@iluminika.com, o administracion@iluminika.com, un justificante conforme la operación se ha realizado, para proceder a tramitar su pedido inmediatamente; (en su defecto, esperaremos confirmación de nuestra entidad bancaria)
  • Pago por tarjeta de Crédito: El pago online con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Tarjetas VISA o MASTERCARD, y ahora también AMERICAN EXPRES.
  • Pago por PayPal: Existe un recargo del 1,70% sobre el importe en concepto de una pequeña parte de la comisión que nos aplica PayPal.

4º Paso – Confirmar pedido

Compruebe que el importe de su compra sea correcto, si desea incluir alguna nota o indicación referente a la entrega puede hacerlo en el espacio que encontrará a continuación.

Para realizar un pedido es imprescindible la plena aceptación de nuestras condiciones de compra, por lo que les recomendamos las lean para su información.

Una vez realizado este paso solo le quedará confirmar su pedido. Recibirá una confirmación por e-mail con la copia del pedido realizado y el estado de su pedido


FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES PARA LA COMPRA DE SU LÁMPARA

En iluminika.com deseamos que se sienta cómodo a la hora de hacer sus compras, por eso hemos elaborado una serie de preguntas frecuentes para facilitar la compra de su lámpara de interior o exterior.

¿De cuántas formas de compra dispongo en iluminika.com?

Dispone de dos formas a la hora de hacer su compra:

  • Contactando con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente 972 396 864 (para cualquier duda o consulta) o enviándonos un e-mail a info@iluminika.com., un whatsapp al 673 695 222 o a través del chat de nuestra página www.iluminika.com
  • Nunca le solicitaremos datos de pago por teléfono para cumplir así con la LPD (Ley de Protección de Datos)

¿Cómo puedo encontrar una lámpara?

En nuestra web www.iluminika.com disponemos de más de 12.000 lámparas de los principales diseñadores y marcas.

Si conoce qué lámpara busca exactamente, ya sea por fabricante, referencia o por diseñador, le recomendamos utilizar nuestro buscador de productos:

Otras opciones son: escoger lámparas por estancia (salón, dormitorio, cocina...),por tipo (lámpara de pie, lámpara de techo, lámpara de sobremesa...), por diseñador (Philippe Starck, Josep Patsí...), por marca/fabricante (Faro, Artemide, Flos...), por ubicación (interior o exterior).

Puede ordenar sus resultados por precio o por nombre de la lámpara.

¿Y si no encuentro la lámpara que quiero?

Contacte directamente con nosotros a través de nuestro teléfono o e-mail y le ayudaremos a buscar el producto deseado. En las consultas por e-mail le garantizamos una respuesta en 24 horas laborables.

¿Donde encuentro información del producto?

Todos nuestros productos incorporan una ficha donde podrá encontrar las principales características del producto.

También podrá encontrar información sobre el precio, el plazo de entrega estimado y algunas características que le pueden ser de utilidad, tales como el grado de protección IP, certificado CE o certificado ENEC.

Además en el apartado “Descripción” encontrará las características más relevantes de la lámpara, así como sus dimensiones y su peso.

¿Y si necesito más información sobre una lámpara?

Si la información que desea referente a la lámpara no está en su ficha, puede contactar directamente con nosotros mediante nuestro teléfono o e-mail. En iluminika.com, estaremos encantados de resolver sus dudas.

No puedo realizar el pago mediante mi tarjeta de crédito

Asegúrese que su tarjeta está vigente y activada para efectuar pagos por Internet.

Debido a que el pago online con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica los datos bancarios, es posible que su entidad bancaria le solicite su numero secreto PIN o su número de teléfono móvil donde se enviará un código que deberá introducir para efectuar la compra. Algunas entidades bancarias requieren a sus clientes que "securizen" su tarjeta de crédito mediante una contraseña......

He recibido un e-mail y mi pedido está pendiente de pago

Si ha seleccionado el pago por transferencia, su pedido estará pendiente de pago hasta que no recibamos la confirmación de la misma, rogamos que nos faciliten el comprobante por e-mail info@iluminika.com para cambiar el estado de su pedido de "Pendiente de Pago" a "Tramitando".

Cuánto tiempo se tarda en gestionar mi pedido?

Si se ha pagado con tarjeta de crédito o PayPal el pedido se tramita inmediatamente. Si ha sido por transferencia bancaria, se gestionará una vez tengamos constancia del pago.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la lámpara que he comprado?

El plazo de entrega, variará en función de los días de entrega reales por cada fabricante; no obstante, en la ficha del producto podrá ver el plazo estimado de entrega. Los días indicados se entienden días laborables(exceptuando sábados, domingos y fiestas locales o nacionales), y son informativos basados en la media real de cada fabricante. En caso de que el producto fuera descatalogado por la marca o tuviera que sufrir una larga demora en la entrega, le avisaremos mediante un e-mail. Los fabricantes pueden descatalogar sin previo aviso alguna referencia de su catálogo o sufrir rotura de stock, sin margen de aviso. En este caso contactaremos con usted para indicarle la nueva fecha de entrega que nos facilita el fabricante.

¿Una vez sale el pedido de vuestros almacenes, cuanto tardaré en recibirlo?

Por regla general, la agencia de transporte entregará el producto en su domicilio en un plazo de 1 a 2 días hábiles para entregas dentro de la península. Si su destino es diferente, contacte con nosotros para que le podamos orientar sobre el plazo de entrega de tu producto.

Cundo la/s lámpara/s salen de los almacenes recibirá un correo electrónico.

¿Cuánto cuestan los portes?

Los portes son GRATUITOS si el importe de su compra es superior a 160€ (IVA incluido) y la zona de envío está dentro de la península Ibérica.(excepto en alguna lampara la cual tiene un coste extra de envio que se indica en la propia luminaria por exceso peso o volumen).

Para otras destinaciones, puedes consultar nuestras formas de envío donde encontrará las tarifas que aplicamos.

¿Dónde puedo descargar mi factura?

Para descargar la factura debe entrar en su cuenta iluminika y a continuación entrar en el apartado "Historial de Pedidos". Allí podrá encontrar todo su historial de pedidos y descargar la factura correspondiente a cada uno de ellos.

¿Si no estoy satisfecho con mi compra, puedo devolver el producto?

La Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos.

¿Hay excepciones?

No se podrán devolver los productos en los siguientes casos:

  • Lámparas solicitadas por usted con una configuración especial o personalizada (medidas, colores, etc.).
  • Pedidos con más de 5 unidades de la misma luminaria.
  • De un pedido valor por unidad superior a los 500€ en lámparas y/o 350€ en mobiliario.
  • Cualquier luminaria o mobiliario adquirido a través de oferta/fra. proforma (Presupuesto solicitado por el cliente) con descuentos o precios especiales.

¿Cómo tengo que proceder para hacer una devolución?

Envíenos un e-mail a la dirección de correo electrónico info@iluminika.com e indíquenos su voluntad de efectuar la devolución del producto adquirido. En asunto deberán indicar el número de pedido y en el texto indicar el nombre de quien realizó el pedido (o la empresa) y la unidad/unidades a devolver y la referencia de la lámpara/s Una vez hayamos recibido su e-mail, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la forma de proceder.

¿De cuanto tiempo dispongo para efectuar una devolución?

Dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido para que recibamos la mercancía en nuestras dependencias.

¿A cargo de quién correrán los gastos de devolución?

En caso de devolución los gastos correrán a cargo del cliente. El cliente deberá solicitar la autorización de la devolución por correo electrónico y deberá devolver la mercancía a portes pagados. También podrá solicitar la recogida a través de nuestra agencia de transportes. El coste sera descontado del importe a devolver, y podrá variar en función del peso volumétrico y la población.

El abono por parte de iluminika se realizará siempre por tarjeta crédito, transferencia bancaria o cheque, en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de la devolución . En cuanto al reintegro del importe por parte de iluminika se entiende solo del valor de la mercancía (sin portes, paypal, etc..)

¿Se aplica algún demérito?

El producto debe ser devuelto de manera imperativa con sus embalajes originales, plásticos, cables, bombillas, etc. En caso de que el producto no sea devuelto en estas condiciones, iluminika.com se reserva el derecho de aplicar un cargo de hasta un 50% del importe de la compra en concepto de demérito, o no aceptar la devolución.

Asimismo el producto a devolver debe estar en perfectas condiciones. Una vez se reciba en nuestros almacenes, iluminika.com se reserva el derecho a aplicar un cargo en función del estado de la luminaria que puede ir del 10 al 80%, y en algún caso 100% (por lámpara manipulada erroneamente etc etc...)

¿Si el producto viene dañado por el transporte?

En este caso deberán notificárnoslo lo antes posible, enviando fotografía/s, de la luminaria y del embalaje, en un PLAZO MAXIMO de 5 días naturales, desde la fecha recepción, a través de e-mail o teléfono, para poder proceder a contactar con la aseguradora de la compañía de transportes. Dicha aseguradora no se hace responsable de reclamaciones en días posteriores a los marcados y por lo tanto NO PODREMOS ACEPTAR reposición por daño de las reclamaciones en fecha posterior

¿Puedo anular el pedido una vez efectuado?

En el caso de que desee anular el pedido dentro de las primeras 12 horas de ser realizado, deberá solicitarlo por correo electrónico y no se le aplicará ningún cargo. Se realizará la devolución del importe a través de tarjeta de crédito, transferencia o cheque (no PayPal) en un plazo máximo de 15 días. (Siempre que el producto no esté en expedición).

Asimismo podrá solicitar por correo electrónico la anulación del pedido pasadas las primeras 12 horas y procederemos a su cancelación en las mismas condiciones que en el aprtado anterior siempre y cuando no se encuentre en expedición o tramitado y confirmado por el propio fabricante, y si este fuera el caso, iluminika podrá realizar un cargo por gestión.

¿Todos los artículos tienen garantía?

Todas las luminarias que vendemos en nuestra tienda online www.iluminika.com son totalmente nuevas y originales, y están garantizadas por un periodo de 2 años.

La garantía no cubre el mal uso de las luminarias.

¿Y las bombillas?

En iluminika.com le regalamos las bombillas que se indican en cada ficha de producto que son las recomendadas por cada marca / fabricante para cada lámpara. Las bombillas u otros obsequios viajan sin seguro de transporte, por lo que que no pueden ser objeto de reclamación por un posible daño causado por el mismo.

Si el cliente desea escoger otro tipo de bombilla también puede adquirirla en nuestra tienda on-line. Esta tendría la misma cobertura que cualquier otr a lámpara en tema seguro de transporte.

¿Como puedo contactar con iluminika?

Ponemos a su disposición:

  • Chat online dentro de nuestro horario de atención clientes
  • Teléfono: 972 396 864 en horario comercial de iluminika
  • Whatsapp 673 695 222 en horario comercial de iluminika
  • e-mail: info@iluminika.com

www.iluminika.com